Misi 2 · Daftar & KYC
Akaun Hata tersangkut? Cari skrin korang di sini
Setiap keadaan akaun Hata tersangkut dan cara selesai: KYC Rejected atau Incomplete, OTP tak sampai, 2FA hilang, akaun dikunci, withdraw Pending.
Jawapan cepat
- Kebanyakan masalah boleh selesai sendiri: hantar semula KYC, semak Spam untuk OTP, atau tunggu tempoh yang Hata nyatakan.
- Yang tak boleh selesai sendiri: buka ticket melalui Contact Support dalam app.
- Hata tak pernah telefon atau DM korang dulu. Jangan layan "support" yang contact korang.
Apa perlu sedia
- Email dan telefon yang korang guna untuk daftar
- Screenshot skrin yang tersangkut
Cari keadaan korang
Pilih yang paling dekat dengan skrin korang sekarang.
KYC status “Rejected”
Hata perlukan maklumat tambahan. Buka Profile → Security → Identity Verification Status untuk tengok apa yang kurang, dan hantar semula. Sebab biasa: gambar kabur, MyKad terpotong, selfie gelap, atau IC dah ada akaun lain. Senarai penuh sebab ada dalam tutorial KYC.
Kalau korang dah cuba banyak kali: 10 kali sehari; lepas 10 kali ditolak, tunggu 24 jamHad cubaan KYC: 10 kali sehari; lepas 10 kali ditolak, tunggu 24 jam.
KYC status “Incomplete”
Korang berhenti di tengah jalan. Log masuk semula dan sambung. Kali ni, jangan refresh browser semasa proses, dan guna telefon supaya gambar lebih jelas.
KYC status “Pending”
Pending di Hata bermaksud korang belum hantar langsung, bukan tengah disemak. Buka Identity Verification dan mula.
Email OTP tak sampai
OTP email 6 digit, sah 30 minitOTP email: 6 digit, sah 30 minit. Kalau tak sampai:
- Pastikan korang log masuk ke email yang betul.
- Semak folder Spam, Promotions atau Junk.
- Semak peti email tak penuh.
- Tandakan email Hata sebagai selamat supaya tak masuk Spam lagi.
Hilang telefon atau 2FA
Kalau korang simpan kod backup 16 digit masa set app Authenticator, guna kod tu untuk pulihkan. Kalau tak ada, buka ticket reset 2FA melalui help centre. Hata akan minta pengesahan identiti ikut status akaun korang.
Akaun dikunci (frozen)
Buka ticket melalui Contact Support untuk rayuan, dan lampirkan gambar MyKad yang jelas. Hata akan semak dan hubungi korang melalui email.
App tak boleh dibuka di telefon
Hata sekat app di telefon yang dah di-jailbreak atau di-root, sebab keselamatan. Guna telefon biasa, atau log masuk melalui web di app.hata.io.
Deposit tak masuk
Pastikan duit datang dari akaun bank atas nama korang sendiri. Deposit dari akaun orang lain dipulangkan dengan caj RM0.50Caj pulang deposit dari akaun orang lain: RM0.50. Kalau bank dah potong tapi Hata tak kreditkan, buka ticket dengan bukti bayaran.
Withdraw lama “Pending”
Pending maksudnya permintaan diterima dan sedang beratur. Withdraw ringgit biasanya ambil 0 hingga 12 jamTempoh withdraw ringgit sampai bank: 0 hingga 12 jam. Luar waktu bank, sesetengah transaksi diproses manual pada waktu bekerja seterusnya. Buka ticket hanya kalau lebih 12 hingga 24 jam.
Withdraw ni sampai bila?
Pilih cara, jumlah dan masa. Daus semak had dan beritahu apa nak jangka.
Apa nak jangka
Jumlah dalam had.
0–12 jam
Hata kata withdraw ringgit ambil 0 hingga 12 jam untuk sampai bank, dan kebanyakannya laju.
Sekarang lewat malam. Kebanyakan withdraw tetap diproses, tapi yang perlukan semakan manual mungkin tunggu hari bekerja seterusnya: Rabu, 23 Sep 2026.
Withdraw hanya ke akaun bank atau DuitNow atas nama korang yang dah disahkan Hata (akaun baru: sehingga 1 hari bekerja).
Buka ticket melalui Contact Support kalau belum sampai selepas 12 hingga 24 jam.
Hantar crypto tapi tak masuk
Semak network dan jumlah minimum. Hantar bawah minimum, coin tak masuk automatik, tapi boleh mohon pulih. Hantar guna network salah, selalunya tak boleh diselamatkan. Butiran dalam tutorial hantar dan terima.
Cara buka ticket
Dalam app: Contact Support, pilih kategori, isi nama, email dan penerangan, dan lampirkan screenshot. Di web: hata.io → Help Centre → ikon headset di bawah kanan. Cara penuh ada dalam tutorial hubungi support.
Soalan lazim untuk topik ni
KYC reject, kenapa?
Sebab biasa: lokasi dikesan di negara yang Hata tak layan, dokumen gagal banyak kali, IC yang sama dah ada akaun lain, bawah 18 tahun, atau keputusan pasukan compliance. Kalau rasa silap, buka ticket melalui Contact Support.
Sumber: Hata Help Centre #610331 ↗
Status KYC "Incomplete" tu apa?
Maksudnya korang dah mula isi tapi berhenti di tengah jalan. Buka Profile → Security → Identity Verification Status dan sambung. "Pending" pula bermaksud korang belum hantar langsung.
Sumber: Hata Help Centre #610424 ↗
Deposit tak masuk, macam mana?
Semak dulu status dalam sejarah transaksi, dan pastikan duit datang dari akaun atas nama korang. Kalau bank dah potong tapi Hata tak kreditkan, buka ticket melalui Contact Support dengan bukti bayaran.
Sumber: Hata Help Centre #618957 ↗ · Hata Help Centre #607829 ↗
Withdraw "Pending" lama, buat apa?
"Pending" maksudnya permintaan dah diterima dan tengah beratur, mungkin untuk semakan compliance atau sebab bank tutup. Tunggu sampai 12 jam dulu. Kalau lebih 12 hingga 24 jam, buka ticket melalui Contact Support.
Sumber: Hata Help Centre #618964 ↗
Hilang telefon, 2FA macam mana?
Kalau korang simpan kod backup 16 digit masa set Authenticator, guna kod tu. Kalau tak ada, buka ticket reset 2FA melalui help centre; Hata akan minta pengesahan identiti.
Sumber: Hata Help Centre #619020 ↗ · Hata Help Centre #619024 ↗
Dah ada akaun Hata?
Buka app dan buat langkah ni sekarang, sementara korang masih ingat.
Risiko: Harga crypto boleh jatuh lebih 50%. Daus sendiri tengah rugi. Reward dan rebate tak jamin. Bukan nasihat kewangan.